Politique de remboursement
Politique de Retours et Échanges – Zorfie.
Chez Zorfie, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité ainsi qu’un excellent service client. Nous comprenons toutefois qu’un article puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange.
Cette politique explique les conditions et procédures relatives aux retours et aux échanges.
Pour toute demande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante Contactmorad61@gmail.com
1. Conditions générales de retour et d’échange
* Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
* Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
* Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes d’origine attachées.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange :
1. Contactez notre service client par e-mail à contactmorad61@gmail.com en indiquant :
* Votre numéro de commande ;
* Le ou les articles concernés ;
* La raison de votre demande.
2. Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
3. Emballez soigneusement l’article et joignez une preuve de commande ou tout document contenant votre numéro de commande.
4. Envoyez le colis à l’adresse indiquée par notre équipe. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Après réception et inspection de l’article retourné, nous procéderons au remboursement ou à l’échange si les conditions sont respectées.
3. Remboursements
* Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception et validation du retour.
* Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
* Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement à :
Nous prendrons en charge la situation et proposerons une solution adaptée : remboursement ou échange.
5. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, notre équipe est disponible à :
Merci de faire confiance à Zorfie. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et satisfaisante.